Czy Twoja strona internetowa odstrasza klientów? Oto jak to sprawdzić

Twoja konkurencja zdobywa klientów, którzy mogli być Twoi

Michał jest managerem przychodni lekarskiej z 15-letnim doświadczeniem na rynku. Jego placówka zatrudniała naprawdę doświadczonych specjalistów, posiadała nowoczesny sprzęt diagnostyczny i oferowała kompleksową opiekę medyczną.

A jednak…

Nowi pacjenci coraz częściej wybierali nowo otwartą konkurencyjną klinikę.

„Przecież mamy najlepszych lekarzy i najnowocześniejszy sprzęt w okolicy!” – powiedział z frustracją.

Ale czy potencjalni pacjenci rzeczywiście o tym wiedzą?

Gdyby przyjrzeć się ich stronie internetowej, prawda okazała się bolesna:

• Strona nie była responsywna (bardzo trudno poruszało się po niej na na telefonach komórkowych).
• System rejestracji online ukryty w stopce strony
• Nieklikalne telefony utrudniające połączenie
• Lista specjalistów bez zdjęć i informacji o ich doświadczeniu
• Opisy usług medycznych pełne niezrozumiałej terminologii
• Zdjęcia z placówki nie dość, że ukryte, to jeszcze nie pokazujące prawdziwej wartości
• Trudny do znalezienia cennik i informacje o możliwości refundacji zabiegów przez NFZ, brak informacji o możliwości rozłożenia płatności na raty

Tymczasem strona jego konkurencji? Nowoczesne, przejrzysta, z profesjonalnymi zdjęciami lekarzy, ich krótkie biogramy, widoczny system rezerwacji wizyt i czytelne informacje o zakresie usług i cenach. I proste prowadzenie użytkownika prosto do rejestracji.

To był moment przełomowy.

Zrozumiał, że nawet placówki medyczne z doskonałą reputacją potrzebują profesjonalnej strony internetowej. Dlaczego? Bo polecenia bardzo dobrze działają, ale mimo to coraz więcej pacjentów sprawdza klinikę w internecie przed umówieniem się na wizytę.

Ta historia nie jest wyjątkiem. Widzę to niemal codziennie u przedsiębiorców, z którymi rozmawiam, których obserwuję lub z których usług sama korzystam z różnych branż. (Wiem, trochę jest to zboczenie zawodowe, ale jest to dla mnie istotne:) ) . Doskonali specjaliści tracą klientów, bo ich obecność online nie odzwierciedla profesjonalizmu, który faktycznie oferują.

Możesz samodzielnie sprawdzić, czy Twoja strona pracuje dla Ciebie czy przeciwko Tobie

Dobra wiadomość? Nie musisz być ekspertem od marketingu, żeby rozpoznać najważniejsze problemy swojej strony internetowej. Już dziś, w kilkanaście minut, możesz przeprowadzić podstawowy audyt, który pokaże Ci, czy Twoja strona pomaga czy przeszkadza w pozyskiwaniu klientów.

W tym artykule pokażę Ci, jak krok po kroku przeprowadzić taki audyt. Dowiesz się:

• Jak w 5 sekund sprawdzić, czy Twoja strona przekazuje kluczowy komunikat
• Jakie dane analityczne powinny Cię najbardziej interesować
• Jak przetestować, czy potencjalny klient rozumie Twoją ofertę
• Co zrobić, żeby wypaść lepiej niż konkurencja
• Jak upewnić się, że Twoja strona jest funkcjonalna na urządzeniach mobilnych

Co więcej, przygotowałam dla Ciebie do pobrania z listą kontrolną do samodzielnego audytu strony (znajdziesz ją na końcu artykułu, lub możesz kliknąć tutaj: CHECKLISTA). To narzędzie, które możesz wykorzystać jeszcze dziś.

5 prostych testów, które pokażą, czy Twoja strona jest skuteczna

1. Test 5 sekund – czy przekaz jest jasny?

Nowi odwiedzający spędzają średnio 5-8 sekund na stronie głównej, zanim zdecydują, czy zostać czy odejść. W tym czasie muszą zrozumieć:

• Czym zajmuje się Twoja firma
• Dla kogo jest Twoja oferta
• Co wyróżnia Cię na tle konkurencji

Jak przeprowadzić test:

1. Pokaż swoją stronę główną osobie, która jej wcześniej nie widziała, na zaledwie 5 sekund
2. Zapytaj: „Czym zajmuje się ta firma? Dla kogo jest ta oferta?”
3. Jeśli osoba nie potrafi jasno odpowiedzieć – masz problem z głównym przekazem

Pamiętaj: to, co dla Ciebie jest oczywiste, dla Twoich klientów może być kompletnie niejasne.

2. Analiza ścieżki klienta – czy prowadzisz do kontaktu?

Każda podstrona powinna prowadzić użytkownika w kierunku kontaktu lub zakupu. To jak ścieżka w lesie – jeśli nie jest wyraźna, ludzie zgubią drogę.

Jak przeprowadzić test:

1. Otwórz Google Analytics (jeśli masz) i sprawdź najczęściej odwiedzane podstrony z ostatnich 30 dni
2. Przejdź przez każdą z tych podstron jak nowy klient
3. Zadaj sobie pytania:
   • Czy z każdej strony jest jasna droga do zakupu/kontaktu?
   • Czy klient intuicyjnie wie, co ma zrobić dalej?
   • Czy call-to-action (wezwanie do działania) jest wyraźne i przekonujące?

3. Test zrozumiałości – czy mówisz językiem klienta?

Zbyt wielu przedsiębiorców używa żargonu branżowego, który jest niezrozumiały dla potencjalnych klientów. Twoi klienci nie muszą być ekspertami w Twojej dziedzinie – to Ty jesteś od tego.

Jak przeprowadzić test:

1. Poproś 2-3 osoby spoza Twojej branży o przeczytanie opisów Twojej oferty
2. Niech własnymi słowami opowiedzą, co mogą u Ciebie kupić i jakie będą z tego korzyści
3. Zapisz słowa i sformułowania, których używają – mogą się przydać w Twoich tekstach!

4. Porównanie z konkurencją – czy wyróżniasz się pozytywnie?

Klienci zawsze porównują oferty, zanim podejmą decyzję. Czy w tym porównaniu wypadasz korzystnie?

Jak przeprowadzić test:

1. Zidentyfikuj 3 głównych konkurentów i otwórz ich strony
2. Przeanalizuj:
   • Co robią lepiej od Ciebie? Co gorzej?
   • Jak prezentują swoją ofertę?
   • Jakie mają wezwania do działania?
   • Czy łatwo znaleźć ich dane kontaktowe?
3. Zastanów się, jak możesz wyróżnić swoją stronę na ich tle

5. Test mobile – czy strona działa na urządzeniach mobilnych?

Ponad 70% użytkowników przegląda strony na telefonach. Jeśli Twoja strona nie działa dobrze na urządzeniach mobilnych, tracisz większość potencjalnych klientów.

Jak przeprowadzić test:

1. Otwórz swoją stronę na smartfonie (najlepiej na kilku różnych modelach)
2. Sprawdź:
   • Czy wszystkie elementy są czytelne bez powiększania?
   • Czy przyciski są wystarczająco duże, by wygodnie je kliknąć?
   • Czy formularze działają poprawnie?
   • Czy menu jest funkcjonalne?

Co dalej? Wdrażanie zmian, które przyniosą rezultaty

Przeprowadzenie audytu to dopiero pierwszy krok. Prawdziwa wartość pojawia się, gdy wprowadzisz zmiany na podstawie swoich odkryć.

Pamiętaj: Nie musisz mieć najpiękniejszej strony w internecie. Ale MUSISZ mieć stronę, która:

• Jasno komunikuje Twoją wartość
• Buduje zaufanie
• Prowadzi klienta do kontaktu/zakupu

PRO TIP: Nagraj się podczas przeglądania swojej strony (możesz użyć darmowego narzędzia Loom). Podczas nagrywania często zauważamy rzeczy, których wcześniej nie dostrzegliśmy: „O, tutaj się zawahałem… Tu nie wiedziałem gdzie kliknąć… A tego tekstu właściwie nie rozumiem…”

Pobierz bezpłatny workbook do audytu strony internetowej

Przygotowałam dla Ciebie szczegółową listę kontrolną, która pomoże Ci przeprowadzić profesjonalny audyt Twojej strony internetowej. Zawiera ona wszystkie punkty omówione w tym artykule oraz dodatkowe wskazówki, których nie zmieściłem tutaj.

To gotowe narzędzie, które możesz wykorzystać jeszcze dziś.

Chcesz kompleksowy audyt swojej strony? Zróbmy to razem!

Samodzielny audyt to świetny początek, ale jeśli chcesz kompleksowej analizy i konkretnego planu działania, mogę Ci pomóc.

Współpracując ze mną, otrzymasz:

• Profesjonalny audyt Twojej strony internetowej
• Szczegółowy raport z konkretnymi rekomendacjami
• Plan wdrożenia zmian, które zwiększą konwersję
• Wsparcie przy implementacji najważniejszych usprawnień