Jednym z kluczowych wyzwań Fundacji „Masz Mnie” zajmującej się tematyką zdrowia psychicznego było dotarcie z komunikacją do jak największej liczby osób potrzebujących wsparcia. To dotyka wiele innych organizacji (nie tylko pozarządowych). Skuteczna komunikacja jest tutaj kluczowa, szczególnie, gdy stawką jest realna pomoc potrzebującym.
Tworzenie skutecznej strategii marketingowej wymaga głębokiego zrozumienia odbiorcą, dokładnego zmapowania celów i umiejętnego zarządzania zasobami. Powinna być unikalna i dostosowana do specyfiki danej marki – to szczególnie ważne, aby wyróżniać się i pozostać spójnym w świecie, gdzie konkurencja jest coraz większa, a uwagę odbiorców coraz trudniej przyciągać.
W tym case study pokażę, w jaki sposób stworzyłam strategię dla Fundacji 'Masz Mnie’, która miała na celu zwiększenie jej zasięgów i skuteczności działania. Ten przykład pokaże, jak krok po kroku budować skuteczną komunikację organizacji.
Model SOSTAC w strategii digitalowej – punkt wyjścia
W swojej pracy opieram się najczęściej na sprawdzonym modelu SOSTAC, który porządkuje wszystkie kroki konieczne do przygotowania dobrej strategii, tj.:
- Sytuacja (Situation): Gdzie jesteśmy teraz?
- Cele (Objectives): Gdzie chcemy być?
- Strategia (Strategy): Jak tam dotrzemy?
- Taktyka (Tactics): Jakie narzędzia wykorzystamy?
- Działania (Actions): Co dokładnie zrobimy?
- Kontrola (Control): Jak zmierzymy sukces?
1. Analiza sytuacji
Pierwszym krokiem było zrozumienie sytuacji wyjściowej Fundacji. Przeprowadziłam kompleksowy audyt obecności online, analizując stronę internetową, potencjał social mediów oraz aktywność innych organizacji zajmujących się podobną tematyką. Wykorzystałam m.in. narzędzia takie jak Google Trends, Semrush i Sentione, aby sprawdzić, jakie tematy związane ze zdrowiem psychicznym i depresją są najczęściej poruszane w sieci.
Fundacja dopiero startowała, a jej obecność w sieci była minimalna. Nie miała jeszcze rozwiniętych kanałów komunikacji, a jej strona i aplikacja wymagały znaczącej optymalizacji technicznej. Jej cele dotykały jednak bardzo istotnych problemów społecznych, których skala rośnie. Dlatego, aby lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców, przeprowadziłam pogłębione badanie – serię wywiadów jakościowych i ankietę. To pozwoliło wydobyć cenne wnioski i pomysły na rozwój aplikacji oraz działań komunikacyjnych tak, aby przynosiły realną pomoc potrzebującym.
2. Określenie celów
Na podstawie analizy wyznaczyła najważniejsze cele:
- Budowa świadomości marki – tak, aby Fundacja stała się rozpoznawalna jako ekspert w zakresie wsparcia osób zmagających się z depresją.
- Budowa pozycji eksperta w obszarze zdrowia psychicznego
- Stworzenie efektywnych kanałów komunikacji z beneficjentami
- Zbudowanie zaangażowanej społeczności – celem było stworzenie grupy osób, które nie tylko korzystają z pomocy Fundacji, ale także angażują się w jej działania.
- Pozyskanie sponsorów i partnerów – w dalszej perspektywie, rozwój sieci placówek.
3. Strategia
Na tym etapie skupiłam się się na wyłonieniu kluczowych grup docelowych:
- Osoby potrzebujące wsparcia psychicznego (w tym osoby chorujące na depresję -zarówno te w trakcie terapii, jak i niepoddane leczeniu).
- Ich bliscy, którzy często nie wiedzą, jak im pomóc.
- Specjaliści, tacy jak psychologowie i terapeuci, jako partnerzy działań Fundacji.
Komunikacja została dostosowana do różnych person – np. młodych dorosłych, rodziców dzieci z depresją czy osób wyleczonych, które mogłyby stać się ambasadorami marki.
4. Taktyka
Zaplanowałam narzędzia i kanały komunikacji, w tym m.in.:
- Social media: powstał kalendarz publikacji i ramy treści edukacyjnych.
- Strona internetowa: poprawa architektury informacji, aby użytkownikom było łatwiej dotrzeć do poszukiwanych treści, usprawnienie ścieżki kontaktu, optymalizacja UX/UI.
- Aplikacja mobilna: plan rozbudowy aplikacji tak, aby niosła rzeczywistą pomoc.
5. Plan działań
W strategii uwzględniłam harmonogram wdrożeń uwzględniający priorytety i kolejność działań, odpowiedzialności zespołu, kamienie milowe projektu oraz budżet.
Budżet został zaplanowany z uwzględnieniem dostępnych środków oraz współpracy z partnerami.
6. Monitoring i ewaluacja
Na końcu określiłam szczegółowy system mierzenia efektów, który obejmował zarówno wskaźniki ilościowe jak i jakościowe. Wśród kluczowych KPI znalazły się:
- Wskaźniki zasięgowe i zaangażowania w mediach społecznościowych
- Statystyki strony internetowej i aplikacji (liczba użytkowników, czas spędzony w aplikacji, współczynnik powrotów)
- Poziom konwersji na poszczególnych ścieżkach pomocy
- Wskaźniki satysfakcji użytkowników
Zaproponowany system monitoringu pozwala na regularne sprawdzanie, czy przyjęte założenia przynoszą oczekiwane rezultaty. Co ważne, dzięki jasno określonym metrykom, możliwe jest szybkie identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji i wprowadzanie niezbędnych korekt. To zapewnia elastyczność strategii i jej ciągłe doskonalenie w odpowiedzi na realne potrzeby odbiorców – co jest naszym głównym celem.
Efekt
Strategia była kompleksowa i dobrze dostosowana do potrzeb Fundacji. W pracy koncentrowałam się na realnych potrzebach odbiorców oraz szczególny nacisk położyłam na praktyczne podejście do wdrożeń.
Uznanie dla projektu
Warto wspomnieć, że strategia, którą opracowałam dla Fundacji „Masz Mnie”, zyskała nie tylko uznanie organizacji. Za zgodą Prezesa Fundacji, przedstawiłam ją jako pracę zaliczeniową na studiach podyplomowych z e-marketingu, gdzie została wyróżniona oceną celującą. To dodatkowe potwierdzenie, że zaproponowane rozwiązania spełniają wysokie standardy branżowe.
Jeśli szukasz partnera do stworzenia strategii komunikacji dla swojej organizacji, chętnie podzielę się swoim doświadczeniem i pomogę wypracować skuteczne rozwiązania. Zapraszam do kontaktu!